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变更航班后网站订单信息未同步更改造成损失该谁买单?

时间:2019-09-19 来源:本站原创 作者:admin

  孙小姐觉得这份错误不该由她来买单,因此起诉了携程。近日,南京市秦淮区人民法院开庭审理了此案。

  去年7月初,孙小姐在携程旅游网站上帮同事预订了2015年9月13日南京至香港6人三日的自由行订单,包括往返机票、两晚的酒店住宿以及机场大巴,共12660元。

  没过几天,孙小姐接到携程电话,客服通知她原定航班(9月13日下午起飞)被取消了。不过,客服表示可以帮忙更改航班。在征询了同事意见后,她同意了更改航班。

  据携程工作人员事后称,当时,携程客服也将变动后的航班信息(如出发时间)告知了客户孙小姐。

  孙小姐则称,由于出行时间与预定时间相差时间太久(两个月),她并不记得携程客服告知更改后的航班时间。

  在这期间,孙小姐收到了携程发来的一系列包括保险、积分活动等内容的短信,短信最后都表示“具体详情请查询我的携程”。孙小姐称,她将携程APP上的有关订单信息,如酒店、登机信息等,都截图发送给了同事。

  两个月后,该6人香港三日自由行要出发了。2015年9月13日下午,孙小姐接到同事从机场打来的电话,“飞机早上已经飞了。”

  同事告诉她,他们原来预定的13日下午的航班取消了,之前更改后的航班,也于13日早上就已经飞了。

  新航班的起飞时间改为早上,为何订单上却没有同步更新?虽有疑问,但为了同事出行,孙小姐还是赶忙决定先电话预订当天的其他航班。www.32253.com0820香港九龙心水论坛

  “结果只订到了第二天早上的。”孙小姐告诉澎湃新闻,这意味着原有的行程都要被迫改变,之前订单中的往返机票和第一晚的酒店住宿都浪费了。“这些都无法退订了,而且我还需要再多花机票和一晚住宿的钱。”

  重新购买机票的12336元,支付酒店2629元,再加上孙小姐多次联系携程而产生的通讯费,她因此多花了15000元左右。

  3000元?孙小姐表示不接受:“携程订单信息出错,为什么要我来买单?”她多次联系未果后,决定起诉上海携程国际旅行社有限公司及其南京分公司。

  庭上,携程递交了客服与用户沟通的电话录音及订单操作日志,日志显示确实有客服发送短信给用户的操作。

  携程的代理律师、上海铭富律师事务所苗其巍律师称,携程在电话中与原告确认了更改信息并且发送了变动后的航班信息短信。携程认为原告(用户)已知晓了上述变更内容,因此误机造成的损失,并不应由携程承担。

  原告孙小姐承认携程7月曾打电话告知其航班已变更,但客服在电话中并未提示她网站订单信息不会变更,随后携程的各种短信都指明“具体详情可登陆我的携程”。在这之后的两个月,直至9月13日,双方未联系,孙小姐作为只是帮忙预订的人,更改的具体时间已记不清。

  孙小姐认为,携程作为电商平台,订单是在网站生成,信息自然也在网站查询,因此她默认最终订单即为修改后的订单。她认为,由于订单信息错误而导致的后续经济损失是携程的责任。

  携程的代理律师苗其巍表示,在航班信息变更后,携程网站订单显示页确实不会变更,“没有百分之百完美的系统”,但客户通过电话、短信都告知了客户,由于客户自身原因造成了一部分损失,无法将责任都归咎于携程。

  而原告委托的律师、南京宁星律师事务所的王帆律师认为,合同的发生是一个网上订单,致富之家心水论坛,最后的确认必须在网上订单上明确显示,航班信息更改,携程网站却没有变更,因此,损失应由携程网承担。

  当预定航班信息发生变更,网站订单却没有同步更新,这是技术问题还是服务问题?

  近日,澎湃新闻记者联系了阿里旅行、途牛、艺龙、美团旗下酷讯旅游、同程旅游、驴妈妈等多家旅游网站客服。咨询后发现,除了美团、阿里明确表明更改航班后订单会随之更新外,其他网站都表示要“以确认更改的电话、短信通知为准”,网站订单页面不会更改或可能出现只有APP更新而网站无法同步更新的状态。

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